返金ポリシー

当店では高額商品および貴金属商品という特性上、以下の返品・返金ポリシーを適用しております。

 

■ 返品・キャンセルについて

原則として、お客様都合による返品・キャンセルは一切お受けしておりません。
以下の理由による返品・キャンセルはお受けできません：

イメージ違い
サイズ・色味の違い
ご注文間違い
商品到着後の価格変動

※貴金属および高額商品は市場価格の変動があるため、ご注文確定後のキャンセル・返品はできません。

 

■ 不正利用・決済について

当店では不正利用防止のため、以下の対応を行っております：

高額決済の場合、本人確認をお願いする場合があります
不正利用が疑われる場合、注文のキャンセルまたは発送停止を行う場合があります
クレジットカードの不正利用（盗難カード等）による損害について、当店は一切の責任を負いかねます

 

■ 初期不良・誤配送について

以下の場合に限り、対応を行います：

商品に初期不良がある場合
配送中の破損
ご注文内容と異なる商品が届いた場合商品到着後【2日以内】にご連絡ください。
期限を過ぎた場合は対応いたしかねます。

 

■ お問い合わせ窓口

商品に関する不備や問題がある場合は、以下までご連絡ください：
support@ginza-satake.jp

当店にて内容を確認のうえ、対応可否をご案内いたします。

※事前連絡なしの返送は一切お受けできません。

 

■ 返品送料

初期不良・誤配送の場合に限り、当店が負担いたします。

 

■ 返金について

返品対象と認められた場合に限り、商品到着後の確認を行ったうえで返金処理を行います。
返金は【7〜10営業日以内】に元の決済方法へ行われます。

※クレジットカード会社の処理状況により、反映まで時間がかかる場合がございます。

なお、お客様都合による返金が特別に認められた場合、
決済手数料・振込手数料等はお客様負担とさせていただく場合がございます。

 

■ 返品不可商品

以下の商品は返品・返金対象外となります：

セール商品
ギフトカード
カスタマイズ商品
使用済み商品