返金ポリシー
当店では、高額商品および貴金属商品という商品の特性を踏まえ、以下の返品・返金ポリシーを定めております。
返品・キャンセルについて
原則として、お客様都合による返品・交換、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
イメージと異なる場合、サイズや色味が想定と異なる場合、ご注文内容を誤って選択された場合、また商品到着後に価格変動が生じた場合など、お客様都合による返品・キャンセルについてもお受けいたしかねます。
※貴金属および高額商品は市場価格が変動する性質上、ご注文確定後のキャンセル・返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。
不正利用・決済について
当店では、不正利用防止および安全なお取引のため、高額決済の場合には本人確認をお願いする場合がございます。
また、不正利用が疑われる場合には、ご注文のキャンセルまたは商品の発送を停止する場合がございます。
盗難カード等によるクレジットカードの不正利用に起因する損害については、当店では責任を負いかねる場合がございます。
初期不良・誤配送について
商品に初期不良がある場合、配送中に破損が生じた場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品の状態を確認のうえ対応いたします。
該当する場合は、商品到着後2日以内に当店までご連絡ください。
期限を過ぎてからのご連絡については、対応いたしかねる場合がございますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。
お問い合わせについて
商品に不備や問題がございましたら、下記までご連絡ください。
ご連絡いただいた内容を確認のうえ、対応可否および必要なお手続きについてご案内いたします。
※事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合は、お受け取りいたしかねますのでご了承ください。
返品送料について
初期不良、誤配送など、当店の対応対象となる返品に限り、返品送料は当店にて負担いたします。
返金について
返品・返金の対象と認められた場合は、返送商品の到着および状態を確認したうえで、返金手続きを行います。
返金手続きは、原則として7〜10営業日以内に元のお支払い方法へ行います。
※クレジットカード会社その他の決済事業者の処理状況により、実際に返金が反映されるまでお時間をいただく場合がございます。
なお、当店が例外的にお客様都合による返金を認めた場合には、決済手数料、振込手数料その他返金に伴う費用をご負担いただく場合がございます。
返品・返金対象外の商品
セール商品、ギフトカード、カスタマイズ商品および使用済みの商品は、原則として返品・返金の対象外となります。
ただし、初期不良、誤配送その他当店の責に帰すべき事由がある場合については、商品の状態および状況を確認のうえ対応いたします。